Operatorii de servicii de Internet, telefonie, televiziune prin cablu au fost chemați la OPC Conducerea Oficiului pentru Protecția Consumatorilor a convocat luni conducerile societăților care oferă servicii de Internet, telefonie, televiziune prin cablu sau salubrizare pentru a analiza contractele încheiate cu clienții din județ. Conform normelor OPC, în contractele de furnizare a serviciilor trebuie înscrise prevederi clare referitoare la începerea și încetarea contractului și tarifele percepute. De asemenea, OPC va verifica dacă, în contracte, operatorii se angajează să anunțe, în scris, cu minimum 10 zile înainte, întreruperea serviciului pe care îl furnizează precum și modalitatea de penalizare dacă nu se respectă termenele sau parametrii de calitate privind furnizarea serviciului. Conducerea Oficiului pentru Protecția Consumatorilor a convocat luni conducerile societăților care oferă servicii de internet, telefonie, televiziune prin cablu sau salubrizare pentru a analiza contractele încheiate cu clienții din județ. Inspectorii vor propune mai multe mo-dificări la contractele societăților comerciale. „Noi am realizat cîteva observații pe marginea contractelor încheiate iar aceste aspecte urmează să fie discutate la întîlnirea care va avea loc la sediul OPC”, a precizat Gheorghe Enache, șef de serviciu în cadrul OPC. Acțiunea face parte din programul cadru stabilit de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor care a impus operatorilor includerea în contracte a unor preve-deri clare privind momentul începerii și cel al încetării contractului, cu posibilitatea denunțării unilaterale, cu un preaviz de 30 de zile, fără taxe suplimentare, specificarea clară a modalităților de execuție, suspendarea sau în-cetarea serviciului prestat (termene, notificări, condiții). ANPC a stabilit că fiecare client trebuie notificat cu 30 de zile înainte de data pentru care a fost încheiat contractul al cărui termen de valabilitate se prelungește în mod automat. De asemenea, în contractele dintre consumatori și operatorii economici, aceștia din urmă sînt obligați să anunțe, în scris, cu minimum 10 zile înainte, întreruperea serviciului pe care îl furnizează. Trebuie prevăzută și modalitatea de penalizare pentru operatorii economici, în cazul în care aceștia nu respectă termenele sau parametrii de calitate privind furnizarea serviciului respectiv. Operatorii trebuie să treacă în contract perioada de garanție O altă clauză verificată de OPC se referă la modalitatea de plată a serviciilor furnizate, cu menționarea în mod clar și neechivoc a prețurilor și tarifelor ce trebuie achitate de consumatori, respectiv termenele de plată, reduceri din factură pentru perioada în care nu a fost furnizat respectivul serviciu. Operatorii trebuie să treacă în contract informații despre perioada de garanție, în situațiile în care acestea se acordă, despre taxe, dobînzi, comisioane, garanții, penalități, despăgubiri (în funcție de natura serviciului prestat), despre condițiile de acordare a creditului, condițiile de depozit, de leasing, de asigurare (după caz), despre modul de prestare a serviciului (termene de instalere a echipamentelor, livrarea unui produs, termenul de executare a unui serviciu, termene de remediere a defecțiunilor), precum și despre condițiile de despăgubire a consumatorilor în cazul în care aceștia au suferit pagube din culpa operatorilor economici. Contractele mai trebuie să conțină prevederi clare privind modalitatea de notificare a consumatorilor și de solicitare a acordului acestora cu privire la modificarea caracteristicilor produselor și serviciilor care urmează să fie furnizate, a termenului de livrare a acestora sau de executare a unui serviciu, precum și procedurile de soluționare a eventualelor litigii apărute între părțile contractante. Pentru a beneficia de o redactare clară și pentru ca textul contractului să fie lizibil, este obligatoriu ca mărimea fontului utilizat la redactarea întregului text să fie de minim zece.
