Ediția: Vineri 25 Iulie 2025 Nr. 6928

O mie de euro pentru un apel de zero secunde


Compania de telefonie Orange a facturat cu o mie de euro un apel de zero secunde dat de un client lui însuși pe propriul telefon în timpul unui zbor cu avionul când mobilul era închis. Clientul Xavier S.G., din Girona, a primit în iulie o factură în care erau incluse presupuse apeluri făcute din străinătate, dintre care una facturată cu 1.022,71 euro (866,70 plus 18% de TVA) toate adresate lui însuși, informează marți ziarul El Mundo. Într-o nota de presă, Asociația pentru Protecția Consumatorilor din Spania FACUA arată că după reclamație compania și-a recunoscut greșeala și a renunțat să mai solicite achitarea facturii. Inițial, clientul s-a pus în legătură cu Orange pentru a cere rectificarea facturii, fiind vorba evident de o greșeală, pentru că „este imposibil să te suni singur timp de zero secunde la un preț atât de mare”. Pe de altă parte, Xavier a argumentat că în momentul în care a fost facturat apelul, el se afla la 9.000 de metri înălțime, zburând cu avionul spre Kiev, iar mobilul era închis. Totuși, operatorii de la Orange au insistat ca el să plătească, „cu simplul argument că este posbil ca mobilul să fi fost deschis și să făcut ciudatul apel”, potrivit FACUA. Culmea, Xavier a primit o altă factură pentru un telefon mobil tot de la Orange, în care apăreau 20 de SMS trimise fără intervenția sa, în mod automat, unor contacte din agenda sa și fără niciun conținut. În fața refuzului Orange de a anula factura greșită, Xavier a decis să se adreseze FACUA pentru a-i apăra drepturile sale și de abia atunci Orange și-a recunoscut greșeala. Orange a anunțat, potrivit asociației consumatorilor, că „incidență a fost provocată de o greșeală în sistemele noastre care a afectat un număr foarte limitat de clienți pe care care i-am detectat și care a fost deja reme-diată”. Totuși cu trei zile înainte de a sesiza FACUA, Orange i-a trimis un mail lui Xavier în care îl soma să plătească factura „în termen de maximum 5 zile”. Asociația consumatorilor consideră că acest caz este o dovadă a modului „irațional” în care companiile de telefonie mobilă răspund reclamațiilor făcute de clienții lor. Protocolul de a răspunde negativ la reclamațiile privind facturile emise arată că o bună parte din plângeri nici măcar nu sunt analizate. Chiar și atunci când este vorba de sume mari pentru apeluri imposibile, de „multe ori încearcă să hărțuiască clientul cu amenințarea de a-l trece în registrul răilor platnici și de-al face până la urmă să plătească”, asigură FACUA. Acum, compania a anunțat asociația consumatorilor că va intra în legătură cu Xavier și cu alți păgubiți, pe care îi cifrează în total la cinci, „pentru a-i informa de problemă și a le spune că factura nu este valabilă și că le va trimite una corectă și, desi-gur, pentru a le cere scuze”.

LĂSAȚI UN MESAJ

Vă rugăm să introduceți comentariul dvs.!
Introduceți aici numele dvs.

You cannot copy content of this page

× Ai o stire interesanta?